warranty
JUMO Poland

Gwarancja w JUMO Poland – odpowiedzi na Wasze pytania

Gwarancja towarzysząca produktom pełni kluczową rolę w procesie zakupowym, stanowiąc jeden z fundamentów, na którym opiera się zaufanie między klientem a dostawcą. Jako producent i sprzedawca urządzeń oraz gwarant, zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest dla konsumenta, aby mieć pewność, że inwestując w produkt, otrzyma wsparcie i gwarancję jego jakości. Wychodząc naprzeciw Waszym oczekiwaniom oraz po to, by rozwiać wszelkie wątpliwości, postanowiliśmy przygotować odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Was pytania dotyczące gwarancji produktów JUMO Poland. Naszym celem jest zapewnienie pełnej transparentności i komfortu podczas korzystania z naszych rozwiązań. Czytaj dalej i poznaj swoje uprawnienia wynikające z gwarancji!

Czy Wasze produkty są objęte gwarancją?

Tak, większość oferowanych przez nas produktów jest objęta gwarancją. Weź jednak pod uwagę, że pewne elementy, które ulegają naturalnemu zużyciu podczas pracy, takie jak elektrody czy sensory, mogą być wyłączone z gwarancji.


Jaki jest czas trwania gwarancji? Termin gwarancji

Dla większości produktów, gwarancja trwa 12 miesięcy, liczonych od daty wystawienia faktury. Jednak warto zawsze sprawdzić indywidualne warunki gwarancyjne dla konkretnego produktu, gdyż mogą się one różnić w zależności od rodzaju towaru.


Kiedy gwarancja nie obowiązuje? Warunki gwarancji

Gwarancja nie obowiązuje w przypadkach, takich jak: nieodpowiednie użytkowanie, wadliwy montaż i nadmierne obciążenia np. podłączenie do nieodpowiedniego napięcia, uszkodzenia mechaniczne i chemiczne np. wgnieciona membrana, zaśniedziałe styki czy urządzenie po upadku oraz w sytuacji, gdy dokonano nieautoryzowanych napraw. 


Jak zgłaszać reklamacje z tytułu gwarancji?

Możesz złożyć reklamację, korzystając z dedykowanego formularza dostępnego na naszej stronie internetowej: https://www.jumo.pl/web/services/maintenance/return-shipment . Wraz z reklamacją dostarcz Deklarację Dekontaminacji. Zgłoszenie możesz przesyłać drogą elektroniczną na adres: serwis@jumo.net lub faxem pod numer telefonu: +48 71 339 32 80. Minimalna treść reklamacji powinna obejmować: dane identyfikujące towar, w tym typ towaru i numer faktury sprzedaży oraz datę stwierdzenia wady i szczegółowy opis samej wady, a także okoliczności jej ujawnienia. 


Kto ponosi koszty transportu w przypadku reklamacji?

Jeśli masz uwagi co do zakupionego u nas produktu i planujesz jego zwrot, prosimy najpierw o zgłoszenie tego do nas. Po dokładnej analizie zgłoszenia, udzielimy ci instrukcji co do dalszych kroków. Jeśli odesłanie produktu nastąpi bez naszej zgody, koszty transportu będą po Twojej stronie. W przypadku standardowego procesu reklamacyjnego to ty pokrywasz koszt wysyłki produktu do nas, a my zwracamy ci produkt na nasz koszt. Warto jednak pamiętać, że jeśli twoja reklamacja nie zostanie przez nas uznana, możesz zostać obciążony kosztami obu przesyłek.

Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem wysyłany towar.


Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Jeśli zgłosisz nam reklamację, zazwyczaj zajmuje nam to około 14 dni, aby ją dokładnie rozpatrzeć od momentu, kiedy dostaniemy od Ciebie wszystkie niezbędne informacje. Chcemy jednak podkreślić, że czasami możemy potrzebować nieco więcej czasu, zwłaszcza jeśli potrzebna jest dokładniejsza analiza produktu. Naszym priorytetem jest dokładna i profesjonalna ocena sytuacji.


Czy jestem zobowiązany odebrać towar, który ma wady? Rękojmia a wadliwy towar

Tak, jeśli towar, który zamówiłeś ma drobne niedoskonałości, które nie wpływają na jego właściwe funkcjonowanie, jesteś zobowiązany go odebrać. To dotyczy w szczególności produktów wykonanych specjalnie na Twoje zamówienie. Oczywiście, jeśli wady i niezgodność towaru z umową są istotne i wpływają na funkcjonowanie produktu, możesz go reklamować.


Co mogę zrobić, jeśli moja gwarancja nie została uznana?

Jeśli Twoja gwarancja nie została uznana, masz kilka opcji:

  1. Pogwarancyjny serwis: Po upływie gwarancji lub w sytuacji nieuznania reklamacji, oferujemy serwis pogwarancyjny. Oznacza to, że możemy nadal naprawić lub serwisować Twój produkt, ale będzie to wiązać się z dodatkowym kosztem.
  2. Skonsultuj się z nami: Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o nieuznawaniu gwarancji, warto skontaktować się z nami i omówić sytuację. Może być tak, że potrzebujemy dodatkowych informacji lub wyjaśnień odnośnie problemu z produktem.
  3. Sprawdzenie przez trzecią stronę: Jeśli wciąż masz wątpliwości co do decyzji, możesz rozważyć konsultację z niezależnym ekspertem lub serwisem, który oceni stan produktu.
  4. Przegląd dokumentów: Warto również dokładnie przestudiować dokumentację gwarancyjną, aby upewnić się, że wszystkie warunki gwarancji zostały spełnione.

Pamiętaj, że zawsze jesteśmy gotowi pomóc i wyjaśnić wszelkie wątpliwości związane z gwarancją i serwisem produktów JUMO Poland.

Potrzebujesz więcej informacji?

Jeśli masz pytania dotyczące naszej gwarancji, możesz skontaktować się z nami i zadać je za pośrednictwem tego formularza.

Pole obowiązkowe. Proszę podać nazwisko
Pole obowiązkowe. Proszę wprowadzić poprawny adres E-mail

O autorze

Nazywam się Ewelina Szmit i od kilku lat działam w dziedzinie content marketingu, łącząc moje umiejętności zawodowe z pasją do pisania. Wierzę, że nawet najbardziej techniczne tematy mogą być przedstawione w sposób ciekawy i dostępny dla każdego. Poza pracą, moją kreatywność rozwijam tworząc kolaże z gazet. Czas wolny najchętniej spędzam aktywnie, spacerując z psem lub biegając.



Ewelina Szmit

Autor

Ewelina Szmit - Content specialist +48 71 339 32 94 ewelina.szmit@jumo.net +48 71 339 32 94


Monika Gabrynowicz

Specjalista techniczny

Monika Gabrynowicz - Koordynator i Inżynier Sprzedaży Wewnętrznej +48 71 339 32 83 monika.gabrynowicz@jumo.net +48 71 339 32 83

Komentarze

Zachęcamy do pozostawienia swoich komentarzy poprzez formularz znajdujący się poniżej. Zostaną umieszczone w sieci po ich zatwierdzeniu w naszym procesie weryfikacji.

Pole obowiązkowe. Proszę podać imię.
Nazwisko
Pole obowiązkowe. Proszę podać nazwisko.
Pole obowiązkowe. Proszę podać swój adres E-mail.